投诉处理

投诉处理
1、客户投诉（电话投诉、邮件投诉）

2、受理登记（整理信息，了解客户诉点及诉求）

3、第一时间向相关部门核实情况，若投诉问题失实，则根据客户要求反馈结果，并向客户解释实际情况（根据诉求内容1-3个工作内予以回复）

4、投诉问题属实，向部门领导汇报，按照程序办理，通知涉及部门负责人，与客户沟通，并调查核实，认定事实

5、结合实际情况，做出处理意见

6、向客户反馈处理结果，向上一级部门反馈处理结果

7、跟踪回访客户满意度（以客户满意认可为处理标准）

8、将处理的相关信息记录存档（台账）

投诉热线：02028046816

投诉接收邮箱：chenze@infowell.cn